Die 5-Minuten-Antwort. Jede schriftliche Kundenanfrage sortiert bei Ihrem Team, mit Antwortentwurf oder der klaren Markierung „selbst beantworten“.

Der Anfragen-Desk und seine Datenbank laufen auf einem Server der Hetzner Online GmbH in Deutschland. Für die Einordnung nutzen wir das KI-Modell Jev der TypeSafe AI, Inc. Es wird in den USA betrieben.

Bei Ihrem Betrieb setzen wir Jev erst ein, wenn die vertragliche Grundlage dafür steht: ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit TypeSafe AI samt den Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Bis dahin ordnet ein Verfahren mit festen Regeln auf unserem Server ein; dann geht kein Anfragetext an TypeSafe AI.

Bevor eine Anfrage an Jev geht, ersetzen wir E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Kennzeichen, Fahrgestellnummern, IBAN, Straßenadressen und erkannte Namen durch Platzhalter. Die Ersetzung arbeitet mit festen Regeln und erkennt nicht jede Angabe, etwa einen Namen mitten im Text.

Jev ordnet ein, schreibt aber keine Antworten. Der Entwurf entsteht aus Vorlagen, die Ihr Betrieb freigibt.

Vor dem Vertrag erhalten Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag mit der Liste aller Dienstleister, die Daten Ihrer Kunden verarbeiten, samt Ort und Grundlage der Übermittlung.

Nein. Jede Antwort sendet ein Mensch aus Ihrem Team, nachdem er den Entwurf geprüft hat. Automatisches Senden ist ausgeschlossen. Ihr Team öffnet den Entwurf in Ihrem Mailprogramm oder kopiert ihn und sendet aus Ihrem eigenen Postfach. So bleibt auch Ihr Gesendet-Ordner vollständig.

Ja. Der Anfragen-Desk ersetzt keines dieser Systeme, er arbeitet daneben. Anfragen, die heute per E-Mail in Ihrem Postfach ankommen, auch Benachrichtigungen aus Börsen und Hersteller-Portalen, leiten Sie zusätzlich an den Desk weiter. Eine direkte Anbindung an Dealer-Management-Systeme oder Kalender gibt es in der ersten Version nicht.

In vielen Microsoft-365-Umgebungen ist die automatische Weiterleitung an externe Adressen standardmäßig gesperrt. Ihre IT kann sie gezielt für das betroffene Postfach freigeben. Wir stimmen das bei der Einrichtung mit ihr ab; gibt es Vorbehalte, suchen wir gemeinsam einen anderen Weg.

Für die Einrichtung brauchen wir eine Weiterleitungsregel in Ihrem Postfach, den Formular-Code auf Ihrer Website und Ihre Freigabe der Vorlagen. Die Vorlagen je Anliegen erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam. Beim Auftakt schulen wir alle, die mit dem Desk arbeiten, 30 Minuten lang (KI-Kompetenz nach Art. 4 KI-Verordnung). Im Alltag öffnet Ihr Team den Desk im Browser, prüft Entwürfe und sendet. Keine Installation, kein neues Warenwirtschaftssystem, kein App-Download.

Die Einrichtung kostet einmalig 3.500 € zum Fixpreis. Der Betrieb kostet 490 € pro Monat je Standort ab Tag 31, mit sechs Monaten Mindestlaufzeit. Danach ist er monatlich kündbar. Alle Preise verstehen sich exklusive USt.

Dann entscheidet Ihr Team. Liegt der Sicherheitswert unter dem Schwellwert, landet die Anfrage in der Spur „selbst beantworten“, ohne Entwurf.

Bei Ihrem Betrieb ordnet zu Beginn ein Verfahren mit festen Regeln ein, bis die vertragliche Grundlage für Jev steht. Seine Sicherheitswerte sind niedriger als die von Jev, deshalb landen damit mehr Anfragen bei „selbst beantworten“. Anfragen zu Ihren Börsen-Inseraten erkennt der Code unabhängig vom Einordner an der Benachrichtigung der Börse und stellt sie immer in die Spur „sofort“. Dazu stellen die Regeln Beschwerden und Pannen, die sie erkennen, in diese Spur; andere Verkaufsanfragen hebt erst Jev nach oben.

Läuft Ihr Betrieb später mit Jev und ist Jev einmal nicht erreichbar, ordnen wieder die festen Regeln ein.